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三大运营商10个月受理投诉307件 多次建议改套餐

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  投拆书怎么写银行投诉工作建议

  套餐被更改、莫名开通增值业务、虚假宣传你的手机、网络是否遇到过这样的问题?11月14日,柳州市工商局召开“消费维权”主题行政约谈会,集中约谈柳州移动、联通、电信三大通讯运营商,并对具体案例进行了通报。

  11月8日,麦女士接到自称是中国移动客服的来电,对方称看到麦女士每个月的线元的套餐更划算。麦原本使用的是138元套餐,她拒绝了对方提议。

  12日,麦女士又接到来电,对方自称是中国移动航生营业厅的,可以免费赠送三个月40G流量,到期自动取消,并用麦女士的号码登录了移动的网上营业厅,让麦女士提供短信验证码,也被麦女士拒绝了,麦表示会自行到营业厅办理业务。

  后来,麦女士登录移动网上营业厅,看到赠送40G流量的条件是捆绑238元的套餐。如果她当时提交了验证码,自己就在不知情的情况下变成了自愿办理238元套餐。

  宾先生于2016年办理了660元一年的电信宽带,2017年11月到期后,电信没有通知,他也没去注销。今年10月他接到电信公司的通知,让他缴纳三个月的使用费120元及滞纳金70元。

  按照常规,合同约定到期不缴费应该作停网处理,宾先生拨打客服电话投诉,第一次答复是收两个月费用120元,第二次答复收一个月费用加端口使用费共120元。宾先生无法接受,11月21日,他拨打12315投诉。经调解,电信公司减免了50元费用。

  9月,陶先生拨打12315反映,称他在7月收到中国联通发来可以免费提升流量的短信,于是致电客服询问,客服告知其在资费不变的情况下,可以改成不限流量的套餐。

  陶先生经过确认,可以保留原有42元套餐资费的基础上提升为无限流量。之后,他收到办理成功的短信,发现套餐名称跟原来不一样了,经过电话咨询才知道套餐资费已经变成了99元,活动期间只收27元,活动到期后按99元收。

  多次协商不成,陶先生不愿再花费精力纠缠此事,最后同意继续使用新资费,联通公司每月返还10元线件

  柳州市工商局相关负责人介绍,截至今年10月31日,柳州市工商局12315中心共受理涉及三大运营商的投诉307件,其中涉及移动公司的200件,涉及联通公司的34件,涉及电信公司的73件。这些投诉主要为:

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